“俊哥，我这都按流程走的，要是他有一点不乐意，我都打算先修了再说。”
“我知道你别多想，他想找事儿怎么都会有由头。”
挂了电话他想了一会儿，这才找到姓刘的电话拨了过去。
“哪位？”
“刘先生，我是物业客服小张，抱歉周末还打扰您。”
“什么事儿你说。”
“是这样，听说您因为换阀门收费的事您把我们投诉了，我想这中间是不是有什么误会，我们人没给您解释清楚？”
“误会？我一报修就告诉我要收费，完了真金白银的也给你们交了钱，你告诉我怎么误会了？”
“是这样刘先生，按规范表后端包括表在内，都是业主的户内专属设施，这个过了质保期有问题是需要咱们自己修的，而且今天的收费还是免了人工只收了个材料费……”
“什么规范，你物业自个儿定的把？东西在你们井道里，我们业主进都进不去，有问题了找我们哪有这道理？”
“您对这不理解也正常，我要不做这个也不懂，这东西虽然在水井，可它是给你们家单独使用的，咱们物业只对公共区域共有设施设备有维修维保责任。”
“少跟我扯这些，你这就是乱收费。”
“刘先生，你打电话那会儿我们工作人员已经告知需要收费了，当时您也没异议。”
“得了，说到这我更生气，怎么着？阀门给我关了我家水都停了，我能不给你们掏钱吗？这不但是乱收费，而且断水的行为恶劣到极致，我不投诉才怪，怎么，这算是你们的回复？”
“关水阀是防止漏水扩大的隐患，而且据我了解工作人员是征得您同意的。”
“行了，别扯这些没用的，你就说找我什么事。”
张俊涛听了这话，用手狠狠地搓了搓脸，虽然是很不情愿，但还是按下心情。
“是这样刘先生，这事儿您不理解我也明白，而且公司也很重视领导专门和我讲，和这个15块钱比起来，咱们和业主之间的相互理解支持更重要。
所以我们打算把收您的费退回去，完了请您配合把投诉撤了，后面再有什么事儿您直接找我，能解决的我这儿不会打绊子。”
这话说的实在违心可他也没办法，想起王洪庆说过，绳子总在细处断，要习惯这种会哭有奶吃的事。
做物业想一碗水端平实在太难，所以再难他也得受着，可是……
“什么？退钱？这是承认你们物业乱收费了？”
“不是刘先生，我刚才说了，作为业主不理解，我