的具体流程和后续事宜，我们需要尽快制定详细的计划。
首先，我们要妥善处理已经申请外卖小贷的用户的相关事宜，确保他们的权益不受侵害，并且做好解释和沟通工作，避免引发更多的投诉和纠纷。”
马芸表示赞同：“没错，这是关键的一步。我们要成立专门的善后小组，一对一地与用户进行联系，根据他们的具体情况，提供合理的解决方案。
对于还未还清贷款的用户，要明确告知还款的渠道和方式，以及后续的服务保障；对于已经还清贷款但对之前的服务有不满的用户，要给予一定的补偿和道歉，争取他们的谅解。”
赵晓光接着说：“在宣传方面，我们也要及时向外界公布关停外卖小贷功能的消息。要以诚恳的态度向用户和社会各界解释我们的决策原因，强调我们对用户反馈的重视以及对品牌形象的维护决心。
可以通过在饿了么app首页发布公告、在社交媒体上进行官方声明、召开新闻发布会等多种方式，确保信息的广泛传播和准确传达。”
马芸补充道：“同时，我们要加强与监管部门的沟通和汇报。主动向他们说明我们关停外卖小贷功能的举措，以及我们后续对于规范业务、遵守监管要求的计划和承诺。
争取监管部门的理解和支持，避免因为之前的问题而面临不必要的处罚和监管压力。”